부산교육청, 24시간 상담 챗봇 '알리도' 편의성 개선

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(부산=연합뉴스) 조정호 기자 = 부산시교육청은 민원 상담 대응 체계를 고도화하기 위해 24시간 민원 상담 챗봇 '알리도'의 이용 편의성을 개선했다고 25일 밝혔다.

'알리도'는 민원인이 자주 묻는 말을 바탕으로 답변을 제공하는 시나리오 기반 챗봇이다.

2023년 4월 개통 당시 55개였던 지식 시나리오는 민원 수요를 꾸준히 반영해 지난해 말 258개까지 늘어났다.

교육청은 올해 최근 민원 동향을 반영해 신규 지식 시나리오 추가 건수를 지난해 60건보다 2배 많은 120건으로 확대했다.

모바일 환경에서 챗봇 상담을 하던 중 자세한 안내가 필요할 경우, 콜센터 전화 상담에 연결할 수 있는 기능도 도입했다.

또 상담 통계를 분석해 상황별로 자주 발생하는 주요 민원 정보를 챗봇 내 공지사항에 미리 등록함으로써 시민들이 필요한 정보를 검색 없이도 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

교육청은 시민들이 고도화된 상담 서비스를 적극 활용할 수 있도록 온라인 채널, 지하철 전동차 내 공익광고 등을 통해 '알리도' 이용 방법을 홍보하고 있다.

부산시교육청 관계자는 "이번 기능 고도화를 통해 시민들이 체감하는 민원 행정 서비스의 질이 한 단계 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.

ccho@yna.co.kr