울주군, 콜센터 상담 20만건 돌파…전화 응대율 91.6%

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하루 평균 민원 332건 이상 처리…"4대 불만 적극 해소"

(울산=연합뉴스) 장영은 기자 = 울산 울주군은 '해뜨미 바로-콜센터'가 개소 이후 누적 상담 20만건을 돌파했다고 29일 밝혔다.

이 콜센터는 2023년 3월 민원 연결 도중 전화가 끊어지거나 업무 담당자 안내를 위한 불필요한 전화 돌림을 방지하기 위해 설치됐다.

상담 건수는 첫해 5만5천867건, 2024년 7만5천531건, 지난해 7만4천363건 등으로 지난달 말 기준 총 20만5천761건을 상담한 것으로 집계됐다.

현재 콜센터는 상담원 4명이 하루 평균 332건 이상 민원을 처리하고 있으며, 전화 응대율은 91.6%다.

특히 올해부터는 업무 전문성과 안정성을 높이기 위해 기존 기간제 상담원 대신 시간선택제 임기제 공무원 2명을 새로 채용했다.

울주군 관계자는 "해뜨미 바로-콜센터를 통해 민원 상담 서비스 품질을 높여 민원인의 4대 불만사항(반복 설명, 전화 돌림, 무응답, 불친절)을 적극 해소할 것"이라며 "앞으로도 주민이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 민원 상담을 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠다"고 말했다.

young@yna.co.kr

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