탈팡 고민하는 소비자들…맘카페서 '쿠팡 대체제' 공유

쿠팡 이용자 수 소폭 감소했지만…여전히 종합몰 1위

온라인에선 "새벽배송 ○○로 대체 가능" 공유 확산

"브랜드 가치 손상…대체제 나오면 더 큰 이탈 가능"

[서울=뉴시스]이태성 기자 = 개인정보 유출 등 각종 구설에 휩싸인 쿠팡을 떠나는 '탈팡' 현상이 지속되고 있다. 일부 소비자들 사이 빠른 배송과 구독 서비스 등 이미 일상생활 속 깊숙히 자리잡은 쿠팡을 쉽게 끊기가 어렵다는 반응도 나오자 탈팡을 고민하는 소비자들은 맘카페 등에서 쿠팡의 대체제를 서로에게 공유하는 모습도 나타나고 있다.

8일 유통업계에 따르면 지난해 12월 넷째주 쿠팡의 주간 활성 이용자 수(WAU)는 2771만6000여명으로 추산됐다. 이는 개인정보 유출 등 문제가 본격화한 한달 전과 비교해 5.8% 감소한 수치다. 하지만 여전히 종합몰 앱 중 가장 많은 사용자 수다.

소비자들은 개인정보 유출로 인한 불안과 쿠팡의 사고 이후 대처에 대체로 불만을 나타냈다. 그러나 당일·새벽배송 등 편리한 배송 서비스와 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 결합해 사용하는 구독 상품 등의 이유로 당장 쿠팡을 끊기는 어렵다고 토로하는 일부 소비자들도 있다.

서울 마포구로 출퇴근하는 직장인 박모(30)씨는 "개인정보 문제가 터진 뒤 쿠팡이 정부 조사에 비협조한다고 느껴 다른 곳을 이용해야겠다고 처음엔 생각했다"며 "그런데 평소 즐겨 보든 스포츠 중계가 있어서 당장 서비스를 해지하지 못하고 고민 중"이라고 말했다.

경기 평택에서 두 아이를 키우는 이모(39)씨도 "쿠팡 해지에 동참해야겠다는 생각을 안 한 건 아니지만, 그동안 편리하게 이용해 온 배송 서비스 때문에 다른 쇼핑몰로 갈아타기가 주저되는 게 사실"이라고 했다.

이런 상황에 탈팡을 고민하는 소비자들은 맘카페 등 온라인에서 쿠팡을 대체할 수 있는 쇼핑 서비스를 서로에게 공유하고 있다. 그러면서 탈팡을 독려하는 게시물들도 올리고 있다.

이날 한 온라인 카페를 보면 '그동안 쿠팡 많이 사용하다 이제 바꾸려 한다. 다들 식재료랑 생필품 구입 어떻게 하느냐'는 내용의 게시물에 "저는 A 스토어 써요. 쿠폰도 많이 뿌리고 포인트도 많이 준다" "식품은 B나 C 사용한다. 자잘한 생필품은 D 배송으로 이용하면 하루만에 온다"는 등의 댓글이 달렸다.

다른 카페에서도 비슷한 질문이 이어졌다. 한 작성자는 '그동안 너무 쿠팡의 노예로 살았는지 어디서 주문해야할지 모르겠다'고 질문했고, "새벽 배송은 B 주로 이용한다. 사는 데 아무 지장 없다. 쿠팡은 기업 윤리라고는 찾아볼 수 없다. 다시 이용할 일 없을 것 같다"는 답글이 달렸다.

전문가들은 락인(Lock-In, 다양한 서비스 연동으로 소비자를 플랫폼에 묶어두는 전략) 효과 때문에 당장은 소비자들의 탈팡이 제한적이지만, 이번 사태로 인해 쿠팡의 브랜드 가치가 손상돼 향후 대체제가 나왔을 때 더 큰 영향을 받을 수 있다고 전망했다.

이종우 아주대 경영학부 교수는 "지금 소비자들은 쿠팡 이용을 줄이는 것일 뿐 완전히 서비스를 끊는 '탈팡'은 제한적"이라며 "대체제가 없기 때문인데, 그동안 높았던 소비자 충성도가 많이 떨어진 만큼 서비스만 대체되면 나중에라도 더 큰 이탈이 가능하다"고 분석했다.

한편 쿠팡은 수사 대상이기도 하다. 경찰과 고용노동부는 각각 쿠팡TF팀을 꾸려 쿠팡의 개인정보 유출 사고, 산업재해 은폐 의혹 등 전반을 수사하고 있다.

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